Meister / Techniker als Leiter Kundenservice (m/w/d)

Wir gehören zu den führenden Anbietern von Kunststoff-Fenster­systemen und sind für unsere Innovationen bekannt. Mitarbeiter, Kunden und Partner stehen im Zentrum des unter­nehmerischen Handelns. Inner­halb weniger Jahr­zehnte haben wir uns zu einem weltweit agierenden Familien­unter­nehmen mit 1.850 Mitarbeitern ent­wickelt.

Wir bieten Ihnen die Chance, fachlich und persönlich in einem dynamischen und leistungs­orientierten Umfeld zu wachsen. Werden auch Sie Teil des aluplast-Teams.

• Lösungsorientierte Bearbeitung der Kunden­reklamationen sowie die Festlegung von Abstell­maßnahmen mit den Fach­abteilungen
• Führung und Weiterentwicklung des Teams Kundenservice zur Sicherstellung eines effizienten Reklamations­managements
• Koordination und Steuerung der Umsetzung
• Erstellung von Reklamations­auswertungen und Abschluss­berichten für die Geschäfts­leitung
• Optimierung der Abläufe zur Steigerung der Service­qualität und Kunden­zufriedenheit
• Ansprechpartner für die Fach­abteilungen und die Geschäfts­leitung bei Fragen rund um das Reklamations­management

• Erfolgreich abgeschlossene technische Berufs­ausbildung, idealerweise mit Weiter­bildung zum Meister oder Techniker (m/w/d)
• Ausgeprägte Fachkenntnisse in der Fenster- / Beschlag­technik oder mit vergleich­baren Bauelementen
• Fundierte Kenntnisse in der Bearbeitung von Reklamationen
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie eine Begeisterung für kunden- und service­orientierte Lösungen
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern sowie sehr gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen
• Gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit

• Die Chance, sich in einem familien­geführten Unternehmen aktiv einzubringen und mitzu­gestalten
• Ein Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit
• Einen offenen kollegialen Umgang miteinander und kurze Entscheidungs­wege
• Die Möglichkeit zur persönlichen und fach­lichen Weiterentwicklung
• Ein attraktives Gehaltspaket mit einem Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge
• Benefits wie z. B. Jobrad, Mitarbeiter-Feste, kosten­loses Mineral­wasser, kostenloses Obst